三三四四网络-致力于打造中小企业建站第一品牌

主页

关于我们

产品服务

域名注册

统一对外服务号码、服务标准，提升企业形象

　　采用统一的对外号码，既方便了客户，也避免了客户变成业务员的私有财产。此外，由于采用了统一的对外服务号码和服务系统，将有助于规范企业的服务流程和服务标准，提升企业形象。

统一业务查询入口，方便快捷，提升工作效率

　　通过将不同部门的业务流程规范到统一的服务平台下，既方便客户，也有利于公司的规范管理，避免不同部门间的互相推委，提升服务品质，提升工作效率。

创新采用双S服务体系，优化服务流程，提升服务效率。

　　在传统的客服体系中，自助客服和人工客服是两套独立运行的系统，他们独自处理相关业务。现有的自助客服系统由于固有的技术局限，目前还只能处理一些流程相对简单的标准化产品，它并不能满足实际的行业需求，客户往往也不愿意使用并不好用的自助客服系统，转而直接寻求人工客服的帮助，因此，很多自助客服系统往往成了摆设，也造成了资源的浪费。

　　双S服务体系即采用Agent Service + Manual Service(智能客服 + 人工客服)的服务模式，采用计算机软件技术结合人工智能技术，实现了智能机器人服务和人工服务模式的完美融合。系统通过智能网络机器人来实现对客户需求的提取与分析，实现在智能服务模式与人工服务模式间的自动切换。针对客户的请求，机器人将自动识别，对于智能客服能处理的业务流程将自动交由智能客服来处理并作出即时响应；智能客服无法处理的部分系统将自动将其请求通知空闲的客服人员，由客服人员做出应答。既降低了沟通成本，又提升了工作效率。

　　据调查，在大量的服务请求中，相似性的问题查询占70％以上，业务咨询占20%以上，其它业务服务不足5%。在这些请求当中，90%以上的服务请求均可通过智能客服来实现。因此，通过采用本系统，将使企业的服务流程得到最大限度的优化，降低了企业的人力成本，也进一步提升了企业服务的效率。

优化业务流程，规范内部管理，提升企业竞争力

　　通过对多种即时通讯工具的融合，业务员只需通过一种通讯方式即可应对采用不同通讯工具的客户的请求，优化了业务流程，简化了操作。这将有利于企业进一步细化内部分工，在规范了内部管理的同时，必将进一步提升企业的竞争力。

拓展服务渠道，提升服务质量，留住更多客户

　　由于信息技术的飞速发展，网络已经越来越成为人们工作生活中必不可少的组成部分，通过拓展更为高效便捷的网络服务通道，将有助于企业提升服务质量，留住更多的客户。


	开放式建站平台
	特价网站服务
	订制网站服务
	双S智能客服系统

三三四四网络技术有限公司

+ 技术支持：（0591）87873344

+ 传　　真：（0595）88153344

+ QQ总机：

+ E_Mail： support@3344cn.com